گزارش نشریه فوربس از شیوه‌‌های نوین كسب‌‌وكار در فضای مجازی تاد هیكسون* ترجمه: محمدجواد موسوی‌زاده در 20 سال گذشته، تكنولوژی و فرهنگ ارتباطات با تاثیرات عمیق بر زندگی شخصی و كسب وكار، متحول شده‌اند. رسانه‌ها و عادت‌های جدید ظهور كرده‌اند اما خیلی از آنها ناخوشایند هستند. همه ما باید نحوه استفاده از ابزارهای جدید را یاد بگیریم و باید به یاد داشته باشیم كه برخلاف وسوسه بهره‌گیری از راه‌های جدید برای جلب ‌توجه، ارتباطات باید براساس ارتباطات توانگری و اعتماد متقابل شكل بگیرد. تلفن به عنوان یكی از ابزارهای اصلی ارتباطات راه دور دچار زوال جدی شده به ‌طوری كه 55 درصد از امریكای‌‌ها از داشتن تلفن ثابت انصراف داده‌اند و بسیاری از مردم، دیگر به تلفن‌های ناشناس پاسخ نمی‌دهند. امواج پیاپی اینترنت و ابزارهای ارسال پیام با موبایل توانسته‌اند با ایمیل، پیام كوتاه، شبكه‌های اجتماعی و ابزارهای گفت‌وگوهای تصویری و ناپایدار مانند اینستاگرام و اسنپ چت ارتباطات را تسخیر كنند. اینها حالت‌های جدید ارتباطات بر پایه ذخیره و ارسال مجدد(فوروارد) هستند، اگرچه رفت و برگشت می‌تواند كاملا زنده صورت بگیرد اما آنها فاقد زمان حقیقی ارتباط با دریافت‌كننده هستند. این حالت‌ها بر شكل متون نوشته شده و تصاویر خلاصه شده فاقد یك احساس واقعی همچون شنیدن صدای یك انسان است. رسانه‌های جدید قرن 21 بخش زیادی از پیام‌های بازاریابی را به خود اختصاص داده‌اند. بازاریاب‌ها تعداد بی‌شماری پیام را در فضاهایی كه سخت می‌توانند دیده نشوند، ارسال می‌كنند و اغلب این پیام‌ها مزاحم هستند. تماس‌های تلفنی با استفاده از روبات‌ها كه بیش از تعداد و حد تماس‌های قانونی است. اسپم كه به ایمیل‌ها ورود می‌كند و تبلیغات كه بر بیشتر محتواها پس از هر 3 پاراگراف ظاهر می‌شوند. آنها برای جلب ‌توجه تلاش می‌كنند و با توجه به اینكه پیام‌های الكترونیك بسیار ارزان هستند، آنها متوسل به این بمباران تبلیغاتی می‌شوند. اگر بخواهیم خودمان را ایزوله و نفوذناپذیر كنیم ما بیشتر از منابع همفكر مانند گروه‌های دوستانه و رسانه‌های همسو و كمتر از منابع گسترده مانند اخبار روزانه و روزنامه‌های كلانشهرها در گذشته می‌شنویم. تبلیغات و نتایج جست‌وجو بر اساس مشخصات بستر شخصی‌سازی و تعریف شده برای ما به نمایش درمی‌آید. گرگ‌های زیادی در كمین رسانه‌های مدرن هستند. كلاهبرداران، فیشرها، باج‌گیران فضای مجازی و منتشر كننده اخبار دروغین و رسوایی لذا ما باید به هر منبعی كه خوب نمی‌شناسیم، شك كنیم و یك دز بی‌اعتمادی به آن وارد كنیم. در حالی كه بی‌اعتمادی در حال افزایش است، كاربران توانایی خود را برای نادیده گرفتن اسپم‌ها افزایش می‌دهند بنابراین افرادی كه چیزی برای فروش دارند، اقدام به ارسال بیشتر پیام‌های تحریك‌آمیز، جعلی، دستكاری شده و ناخوانده با حجم بالا می‌كنند. آنها این عمل را این‌گونه توجیه می‌كنند كه گزینه دیگری ندارند. اما در نهایت این موضوع به كجا می‌رود؟ كای ریزدال یك میزبان بازار رادیو و پادكست است. او كتابی درباره ارتباطات قرن 21‌ام را توصیه می‌كند. كتاب «كشتن پاسخ دادن به همه» به عنوان راهنمای نوین آداب و رسوم آنلاین از شبكه‌های اجتماعی تا كار عاشقانه به نویسندگی ویكتوریا ترك سردبیر ارشد «وایرد» در انگلستان است. كتاب ویكتوریا معقول و یك بحث فوق‌العاده در این مورد است كه چگونه ما می‌توانیم در بین تمامی آلودگی‌ها و سرو صداها محترمانه و موثر ارتباط برقرار كنیم. این كتاب بر ارتباطات با دوستان و همكاران تمركز كرده ولی این اصول ارزشمند برای مشتریان نیز قابل استفاده هستند. ارایه راهنمایی برای آداب و رسوم ارتباطات كار سختی است. این نگرانی وجود دارد كه دیدگاه‌های ما مبتنی بر سلیقه‌ورزی شخصی، از مد افتاده و سرسخت و كج‌خلقانه تلقی شود. اما آموختن از جانب یك زن نسل هزاره(از 23 سال تا 38 سال را نسل هزاره یا جدید می‌گویند) و اروپایی می‌تواند مفید باشد. آنچه در زیر می‌آید مجموعه‌ای از افكار ویكتوریاست كه به نظر نویسنده درست بوده است. ایمیل وقت زیادی از ما را هدر می‌دهد و به فضای شخصی ما ورود بی‌اجازه می‌كند و ما نمی‌توانیم اجازه دهیم كه ایمیل‌ها انباشته شود. ویكتوریا توصیه می‌كند كه ما هر روز ایمیل‌ها را با پاسخ دادن، حذف كردن یا ذخیره برای اقدامات بعدی تعیین تكلیف كنیم. او می‌خواهد كه در زمان نگارش ایمیل شفاف باشیم و متن را جمع‌بندی كنیم. همواره فرض كنید، دریافت‌كننده ایمیل از شما سر شلوغ‌تری دارد. لذا اصل موضوع را بیان كنید و شفاف بگویید چه اقدام یا اطلاعاتی را از او می‌خواهید. ویكتوریا همچنین می‌گوید ایمیل‌هایی همچون ایمیل به مدیر كل یا رییس باید خیلی خلاصه و متمركز بر اقدام مورد نظر باشد. او علیه استفاده از فریب برای جلب ‌توجه هشدار می‌دهد و توصیه می‌كند كه استفاده از كلمه فوری(برای جلب‌توجه دریافت‌كننده) تنها زمانی باشد كه مخاطب موافق این موضوع باشد كه ایمیل شما حقیقتا مهم است. اگر شما او را گمراه كنید، شانس حذف شدن پیام شما توسط دریافت‌كننده قبل از خوانده شدن بالا می‌رود و البته كشتن این عادت كه باید به همه پاسخ دهید نیز مهم است. البته به این معنا كه از این اصل بسیار متفكرانه استفاده كنید. بعضی از موقعیت‌ها هستند كه پاسخ دادن به همه كاملا مفید است. اما اغلب اوقات صندوق‌های پستی با مواردی پر می‌شود كه گیرندگان نه به آنها نیاز دارند و نه می‌خواهند برای آنها وقت بگذارند. پیام‌رسانی فوری نه برای مقاله‌ها یا تخلیه داده‌ها بلكه برای پیام‌های سریع، كوتاه و رفت و برگشتی طراحی شده‌اند. از طرفی ارسال كنندگان انتظار پاسخ سریع دارند. برخی افراد و بسیاری از مشاغل از پیام‌رسانی مانند ایمیل استفاده می‌كنند زیرا معمولا سریع‌تر مخاطب را متوجه پیام ارسالی می‌كنند كه فشاری دیگر برای جلب ‌توجه است كه با انجام این كار ارزش پیام كاهش می‌یابد و گیرندگان شما از آن استقبال نخواهند كرد. به نظر می‌رسد بسیاری از افراد جوان تلفن را دوست ندارند. با این حال تلفن توانایی منحصر به فردی برای فعال كردن ارتباطات ظریف را دارد. ویكتوریا آن را بهترین ابزار برای مكالمه با محتوای احساسی یا شرایطی می‌داند كه نمی‌دانید فرد مقابل چگونه واكنش نشان می‌دهد. اما او هشدار می‌دهد كه تماس‌های تلفنی سرزده است: آنها از حالت عادی خارج می‌شوند و وقایع زندگی را قطع می‌كنند به خصوص اگر تماس با تلفن همراه باشد. او همچنین اصرار دارد كه تماس‌ها از قبل برنامه‌ریزی شود مگر اینكه كسی در حال مرگ باشد(كار بسیار واجبی باشد) حتی در این صورت بهتر است ابتدا پیامك ارسال كنید. او می‌گوید اگر یك تماس غیربرنامه‌ای برقرار كنم، همیشه از‌گیرنده می‌پرسم:«آیا می‌توانید اكنون صحبت كنید؟» این روش ساده‌ای است كه اجازه می‌دهد طرف بگوید كه «بیایید بعدا یك تماس برقرار كنیم» و این باعث می‌شود تماس كمتر ناخوانده و سرزده باشد. پست صوتی، ویكتوریا قاطعانه اظهار كرد كه هیچ بهانه‌ای برای كنار گذاشتن پست صوتی وجود ندارد اما فناوری در حال تغییر و پویایی است. تشخیص صدای مبتنی بر هوش مصنوعی اكنون سرویس‌هایی مانند Google Voice را قادر می‌سازد تا نامه‌های صوتی را به صورت قابل اعتماد به ایمیل تبدیل كنند. گیرندگان تماس می‌توانند پیام صوتی در این مورد قصد خود را بلافاصله از طریق ایمیل ارسال كنند سپس مخاطبان می‌توانند تماس بگیرند یا بعدا تماس را ترتیب دهند. اینها را انجام ندهید: اینها مواردی است كه ویكتوریا اصرار می‌كند كه ما از آنها اجتناب می‌كنیم: از نوشتن ایمیل بیش از 5 جمله(حد مطلوب) دوری كنید. قرار دادن بیش از 6 كلمه در موضوع ایمیل اشتباه است. به‌یاد داشته باشید كه بیشتر آنها روی صفحه تلفن خوانده می‌شوند كه عنوان طولانی ایمیل شما به خوبی دیده نمی‌شود. گیرندگان انتظار دارند یك عنوان موضوعی مختصر باشد كه به آنها كمك كند تا ایمیل‌ها را برای خواندن در اولویت قرار دهند. از پایان دادن به یك پیام با «پیشاپیش از لطف شما سپاسگزارم» اجتناب كنند. این بدان معنی است كه‌ گیرنده چاره‌ای جز انجام آنچه شما می‌خواهید ندارد. در پیام خود از دعوت افراد به صفحه خود در شبكه اجتماعی خود همچون لینكدین خودداری كنند. سیستم عامل‌هایی هستند كه در استفاده از پیام رسان‌ها به پیام‌دهنده می‌گویند كه آیا پیامی خوانده شده است یا نه و این طوری مشخص می‌شود كه فرد در پاسخ دادن كوتاهی كرده است. این امر مثل این است كه تلفن را وسط تماس كنار بگذارید. پاسخ ندادن به همه یك اصل كاملا شفاف دارد. با شریك ارتباطی خود مودب و ملاحظه رفتار كنید. این ممكن است واضح و آشكار به نظر برسد اما من مشاهده می‌كنم كه بسیاری از ارتباطات تجاری این اصل را رعایت نمی‌كنند و با عجله و طمع افراد برای یافتن راه‌های جدید برای جلب ‌توجه، اوضاع بدتر می‌شود. مشتریان از افرادی كه به آنها اعتماد دارند خرید می‌كنند. اگر خرده‌فروش(تامین‌كننده) خود یا مردم را گمراه كنید، آنها به شما اعتماد نخواهند كرد و احتمالادر درازمدت از شما خرید نخواهند كرد. پیام‌ها و تبلیغات فریبنده ممكن است مورد توجه كوتاه‌مدت قرار بگیرند اما برای كسب وكار شما در طولانی‌مدت مضر است. مشاغل سودآور بر پایه روابط پایدار با مشتری بنا و روابط مشتری بیش از هر چیز بر اساس اعتماد ساخته شده است. ارتباطاتی كه نشان می‌دهد شما در عین حالی كه می‌خواهید توجه مشتری را جلب كنید اما به وقت او نیز احترام می‌گذارید، موفقیت شما را تضمین می‌كند. * كارآفرین سیستم عامل‌هایی هستند كه در استفاده از پیام رسان‌ها به پیام‌دهنده می‌گویند كه آیا پیامی خوانده شده است یا نه و این طوری مشخص می‌شود كه فرد در پاسخ دادن كوتاهی كرده است. این امر مثل این است كه تلفن را وسط تماس كنار بگذارید. پاسخ ندادن به همه یك اصل كاملا شفاف دارد.